FAQ Carte Membre PNEUS ONLINE PRIME – Avantages, Prix et Fonctionnement

Qu’est-ce que la carte membre Pneus Online Prime ?
La carte Pneus Online Prime, également appelée « POP », vous offre immédiatement une série d’avantages exclusifs pour économiser sur vos achats :
- 10 ⁠⁰⁰ CHF de cadeau de bienvenue dès votre première commande,
- Livraison gratuite toute l’année (hors cas particuliers : 1 pneu seul ou livraison îles),
- Frais de traitement offerts toute l’année,
- Garantie gratuite pendant 12 mois sur 4 pneus ou jantes,
- Remises immédiates sur une sélection de produits éligibles,
- Accès prioritaire à notre service client.
Cette carte est nominative, valable 12 mois (hors offre promotionnelle ou offre de lancement) et limitée à une seule carte par compte client.
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Quel est le prix de la carte « POP » ?

La carte est proposée au tarif de 59 ⁠⁰⁰ CHF pour 12 mois de durée de validité (hors offre promotionnelle ou offre de lancement)

La carte est renouvelable automatiquement chaque année si le paiement est effectué par carte bancaire, sinon vous pourrez la renouveler manuellement.
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Quels sont les avantages concrets de la carte « POP » ?
- 🎁 10 ⁠⁰⁰ CHF de cadeau de bienvenue
- 🚚 Livraison gratuite
- 🎁 Frais de traitement offerts
- 💸 Remises exclusives sur plus de 10 000 produits
- 🛡 Garantie offerte sur vos pneus et jantes pendant 12 mois
- 🧑‍💼 Accès prioritaire à notre service client dédié
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Comment bénéficier des avantages ?

Rien de plus simple !

Une fois la carte achetée, tous les avantages sont automatiquement activés sur votre compte. Vous économisez directement dès votre première commande.
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Combien de cartes puis-je acheter ?

Chaque achat de la carte PNEUS ONLINE PRIME prolonge automatiquement la durée de votre abonnement (1 achat = 1 an supplémentaire). En cas d'achat de plusieurs cartes PNEUS ONLINE PRIME au cours d'une même année, les périodes de validité s'ajoutent de manière consécutive et les services et garanties liées peuvent être utilisés à compter de leur date d'achat.
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Qui peut acheter la carte « POP » ?

Toute personne majeure résidant en Suisse.
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Comment acheter la carte Pneus Online Prime ?

Directement depuis notre site :

Ajoutez la carte à votre panier comme un produit classique et validez votre commande.

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Comment puis-je payer la carte « POP » ?
Vous pouvez régler la carte par :
- Carte bancaire,
- Ou tout autre moyen proposé au moment de votre commande.
⚠️ Le renouvellement automatique n’est possible qu’en cas de paiement initial par carte bancaire via notre système sécurisé HiPay.
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Quelle est la durée de validité de la carte Pneus Online Prime ?

La carte est valable 12 mois (hors offre promotionnelle ou offre de lancement) à compter de la date d’achat. Elle est renouvelable automatiquement chaque année selon le mode de paiement choisi.
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Puis-je me rétracter après achat ?

Vous disposez toujours d’un droit de rétractation, mais si vous utilisez la carte immédiatement ou si vous validez expressément vouloir utiliser la carte immédiatement, vous ne pourrez plus vous rétracter ensuite. Toutefois, si aucun produit de votre commande concernée lors de l'achat de la carte (pneu, jante, accessoires, etc) n’est disponible lors de votre commande, vous pouvez demander le remboursement de la carte Pneus Online Prime.

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Comment ne pas renouveler ma carte « POP » ?

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis votre compte client, et au plus tard 1 jour avant la date d’échéance.

Un rappel vous sera envoyé entre 3 mois et 1 mois avant la date de reconduction.
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Puis-je offrir ma carte à quelqu’un ?

Non, la carte est strictement nominative et personnelle.

Elle ne peut ni être offerte, ni partagée, ni transférée.
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Comment fonctionne la garantie gratuite sur les pneus/jantes ?

La garantie couvre jusqu’à 4 pneus ou 4 jantes pendant 12 mois à compter de la date de commande. Notez que vous devrez ajouter la garantie dans votre panier afin de bénéficier de celle-ci.

Si vous commandez plus de 4 produits, seuls les 4 premiers sont couverts. Pour les suivants, une garantie supplémentaire pourra être achetée séparément.

⚠️Le renouvellement de la carte ne prolonge pas la garantie initiale, qui reste limitée à 12 mois sur les 4 premiers pneus ou jantes commandés.
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Quels produits donnent droit à des remises immédiates ?

Seuls les produits identifiés avec une remise permettent de bénéficier de réductions supplémentaires.

Le montant de la remise est affiché clairement sur chaque produit et s’applique directement si votre carte est active.

Ces remises sont cumulables avec les promotions habituelles.
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Où puis-je consulter mes avantages et mes économies ?
Dans votre espace client, rubrique 'Pneus Online Prime', vous pouvez consulter à tout moment :
- La date d’expiration de votre carte,
- Votre solde de pneus/jantes garantis,
- Le montant total de vos économies déjà réalisées (livraisons offertes, remises immédiates acquises, cadeau de bienvenue).
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Que se passe-t-il si le produit est indisponible ?

Si aucun produit de votre commande n’est disponible, vous pouvez demander le remboursement de votre carte, à condition de n’avoir utilisé aucun autre avantage (réduction, livraison, garantie, etc.).
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Et si je commande un seul pneu ?

La livraison offerte avec la carte s’applique uniquement à partir de 2 pneus. Si vous commandez un seul pneu ou livrez vers les îles, des frais s’appliqueront mais la participation aux frais de port sera offerte.

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Est-ce que la carte Pneus Online Prime inclut du cashback ?

Non, Pneus Online Prime fonctionne exclusivement sur le principe de remises immédiates et non de cashback différé.
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Vais-je recevoir une carte à mon adresse ?

Non, la carte membre PNEUS ONLINE PRIME est une carte virtuelle disponible dans votre compte.
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Comment bénéficier de l’accès prioritaire au service client ?

Il vous suffit de vous connecter avec l’adresse email que vous avez utilisé pour l’achat de votre carte PNEUS ONLINE PRIME et d’aller sur le formulaire de contact, vous serez automatiquement identifié comme membre PNEUS ONLINE PRIME et nous traiterons votre demande en priorité.
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