F.A.Q. Avant ma commande

Livraison

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de livraison ou la participation aux frais de port sont indiqués au client lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci. Ces frais peuvent varier en fonction du type, du poids, du volume du produit commandé, ainsi que du lieu de livraison sélectionné par le client.
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Quels sont les délais de livraison des pneus ?

Les délais de livraison sont de l'ordre de quatre (4) à sept (7) jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif uniquement. En conséquence, le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l'annulation des commandes en cours. Les délais spécifiques sont précisés sur chaque fiche produit.
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Quels sont les délais de livraison des roues complètes ?

Les délais de livraison sont de l'ordre de quatre (4) à sept (7) jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif uniquement. En conséquence, le dépassement des délais de livraison ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts, à des retenues, ou à l'annulation des commandes en cours. Les délais spécifiques sont précisés sur chaque fiche produit.
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Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Les pneumatiques commandés, excepté les pneus quad, peuvent être livrés à l'adresse de votre choix (domicile, voisins, famille,...) ou dans un centre de montage partenaire répertorié sur notre site et acceptant la livraison.
Les pneus quad, jantes, roues complètes et accessoires peuvent être livrés à l'adresse de votre choix mais ne peuvent pas être livrés en centre de montage.
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Est-il possible de livrer ma commande à plusieurs adresses ?

Vous pouvez livrer une même famille de produits (pneus, jantes..) à une adresse et une autre famille à une adresse différente.
Exemple : je peux faire livrer mes pneus à un centre de montage et mes jantes à mon domicile.
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Comment se passe la livraison ?

La livraison est assurée par nos transporteurs qui livrent du lundi au vendredi, entre 8H et 18H. Aucun rendez-vous ne peut être fixé. Pour écourter les délais, nous vous invitons à choisir une adresse où quelqu'un peut être présent.
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Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Le suivi de votre colis est disponible dans votre compte client après que la commande ait été dédouanée. S'il n'apparaît pas après 5 jours à partir de la date de la commande, veuillez nous contacter.
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Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

En cas d'absence, le livreur est tenu de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
En cas de doute, contactez-nous par formulaire de contact ou téléphone dans un délai maximum de 3 à 4 jours.
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Puis-je prendre RDV avec le livreur ?

Non, ce n'est pas possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance la date et l'heure à laquelle aura lieu la livraison initiale.
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Est-il possible de récupérer les pneus directement chez Pneus Online ?

Il n'est pas possible de venir récupérer vos pneus directement auprès de notre bureau administratif à Carouge. La livraison s'effectuera obligatoirement par le transporteur jusqu'au lieu de livraison choisi.
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Combien de colis vais-je recevoir ?

Les différents pneumatiques ou roues complètes peuvent être expédiés de plusieurs dépôts et donc être livrés en plusieurs colis à 1 ou 2 jours d'intervalle. Ceci est particulièrement vrai pour les pneumatiques moto. En cas de livraison partielle, vous devez accepter les colis, inscrire vos réserves sur le bon du transporteur et nous contacter immédiatement par e-mail ou téléphone.
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Puis-je me faire livrer dans un pays autre que la Suisse ?

Non. L' adresse de livraison choisie doit être dans le même pays que l'adresse de facturation de la commande.
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Livraison en centre de montage

Où se trouve le centre de montage le plus proche ?

Rendez-vous dans la rubrique "Centres de montage" en haut de la page et indiquez votre code postal ou ville.
Contactez le centre de montage avant de passer votre commande pour l'informer de votre commande, vérifier sa disponibilité et valider les tarifs de montage en fonction de vos pneus.
Accédez aux coordonnées du centre de montage en cliquant sur "Plus d'infos".
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Le prix du montage indiqué sur le site peut-il différer de celui qui me sera facturé par votre centre de montage partenaire ?

Les prix de montage indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif. Vous devez contacter le centre de montage avant de passer commande.
En effet, les prix de montage sont fixés librement par chaque centre et peuvent varier en fonction des caractéristiques du pneu ( Runflat, pneu 4x4, pneu utilitaire, diamètre...etc ).
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Puis-je me faire livrer chez mon garagiste habituel qui n'est pas partenaire de votre site ?

Nous pouvons vous livrer à l'adresse de votre choix. Vous devez toutefois informer votre garagiste de la livraison des pneus afin d'éviter qu'il refuse le ou les colis.
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