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Fondateur de Pneus-Online.fr, Alexis Nerguisian a saisi l'occasion du Mondial de l'automobile pour lancer en Europe une garantie anti-crevaison. Un service innovant qui témoigne de l'essor de cet acteur online dans un marché aujourd'hui en pleine explosion (...).

Vous affichez des prix inférieurs de 20 % à 30 % à ceux du marché. Comment parvenez-vous à négocier ces marges auprès de vos fournisseurs ?
Nous jouons tout d'abord sur nos volumes qui nous permettent de bénéficier de tarifs très compétitifs. Et comme nous n'avons pas de frais de structures, nous arrivons, au final, à proposer au client un prix très intéressant. De plus, nous négocions également avec nos garages partenaires le coût du montage car Pneus-Online n'offre pas seulement un pneu mais un service complet comprenant l'enveloppe, sa livraison et sa monte. D'ailleurs, outre le choix parmi une trentaine de marques, le client peut se faire livrer au garage ou à l'adresse de son choix.

Comment avez-vous convaincu les garagistes et réparateurs de rejoindre votre réseau de centres de montage agréés ?
Je vais prendre l'exemple de l'un de nos centres de montage situé à Paris exerçant au sein d'une station service Total. Ce garagiste, qui mène également une activité de vente de VO, a ainsi réussi à vendre à l'un de nos clients un de ses véhicules. C'est un exemple concret du type de services annexes que peuvent vendre nos partenaires. Autre exemple : si un garagiste constate un problème de parallélisme sur les pneus d'un client, il va pouvoir lui recommander une géométrie (...).

Aujourd'hui, tous les paiements chez Pneus-Online se font à distance. N'envisagez-vous pas de transférer une partie des règlements directement chez vos centres de montage ?
Non. Ca serait compliqué et l'intérêt ne nous paraît pas évident. Le règlement à distance n'est pas un frein à l'achat sur Pneus-Online puisque tous nos moyens de paiement (CB, virement et chèque) sont sécurisés. Et puis, notre ancienneté sur le marché joue en notre faveur; c'est d'ailleurs l'un de nos principaux atouts vis-à-vis de nos concurrents (...).

Face à l'éclosion d'enseignes de vente de pneus sur internet, ne faut-il pas s'attendre bientôt à une concentration de ce marché ?
Tout à fait. Il y a une explosion du marché avec de plus en plus d'acteurs qui arrivent sur le secteur. De nouveaux sites se lancent, souvent sans étude de marché, mais tout le monde n'aura pas sa place et les droits d'entrée, notamment en termes de communication, sont de plus en plus élevés. Le marché a d'ailleurs commencé déjà à se consolider depuis le début de l'année (...).

Vous lancez ce mois-ci une garantie pneumatique en Europe. Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à offrir ce nouveau service ?
Premièrement, nous avons souhaité fournir un service innovant que personne ne propose. Et puis le pneu étant un élément de sécurité du véhicule, nous voulions compléter notre gamme de services à destination de nos clients.

Cette garantie couvre-t-elle également la réparation du pneu ou uniquement son remplacement ?
Si le pneu est réparable, la garantie ne rentre plus en compte. Tout simplement car aujourd'hui les pneus sont de plus en plus performants et de haute technicité. Leur technologie est telle que la réparation est devenue moins fréquente. C'est le cas notamment pour les pneus "Run Flat". De plus, pour la sécurité des automobilistes, les pneumaticiens préconisent désormais beaucoup plus le remplacement (...).

Extrait : Autobiz.fr - Mohamed Aredjal - 5 octobre 2006