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EN CONTACT
Mars/Avril 2006
INTERVIEW D'ALEXIS NERGUISIAN
En-Contact : Vendre des pneus, c'est un vrai métier...
Alexis Nerguisian : J'ai créé Pneus-Online en pensant aux gens comme moi qui achètent des pneus comme on fait ses courses et veulent faire des économies. Les clients de Pneus-Online sont des professionnels et des particuliers qui résident en France et en Suisse mais aussi en Belgique, au Luxembourg, en Autriche, en Grande-Bretagne et en Espagne. Nos télé-conseillers sont donc nécessairement multilingues et qualifiés.
EC : Le pneu n'a aucun secret pour eux ?
AN : : Ils sont formés à leur arrivée dans l'entreprise et ils reçoivent régulièrement des formations dispensées par des professionnels du métier du pneu. J'ai la chance de disposer d'un solide réseau de professionnels que je mobilise si nécessaire. Néanmoins, les télé-conseillers étant rarement eux-mêmes des spécialistes du domaine, ils n'ont pas toujours réponse à tout. En la matière, le message au client est clair : mieux vaut conseiller au client de s'adresser à un expert plutôt que de dire n'importe quoi. Il en va de la crédibilité de notre entreprise...
EC : Comment concilier qualité de la vente et rapidité d'exécution ?
AN : Il est essentiel d'avoir un discours clair et précis et de savoir gérer les appels rapidement et avec concision. Chaque client doit être traité de façon professionnelle. Les télé-conseillers doivent être à l'écoute des clients et faire preuve d'esprit commercial ; ils doivent être force de proposition si nécessaire. Afin d'améliorer en permanence la qualité du discours, nous somme attentifs aux questions récurrentes qui servent à enrichir nos FAQ ainsi que nos documents de formation.
Extrait : En-Contact - Pascale Decressac - N°31 - Mars/Avril 2006